「詳しい人がいない」を、なくす。
「PCが起動しない」「ネットにつながらない」「このソフトの使い方が分からない」——ITの困りごとは、それ自体は小さくても、対応する人がいなければ現場の仕事を止めてしまいます。かといって、専任のIT担当を雇うほどの規模ではない。そんな会社のための、外部の情報システム部門がこのサービスです。
問い合わせ窓口の一次受けからトラブルの解決、システムの定期的な更新まで、IT課題を幅広くカバーします。対応するのは、システム開発を本業とする会社の専門チームです。IT環境を深く理解した上で、迅速かつ効果的に問題を解決します。
オフショアリソースの活用により、日本語のほか英語・中国語・ベトナム語に対応する多言語ヘルプデスクを提供できることも特長です。海外拠点を持つ企業や、外国籍スタッフの多い現場でも、言語の壁なくサポートが届きます。
できること
問い合わせ窓口（一次受け）
PC・ネットワーク・ソフトウェアの困りごとを一元的に受け付けます。社員は「とりあえずここに聞けばいい」窓口を持てます。
トラブル対応
IT環境を深く理解した専門チームが、原因の切り分けから解決までを担います。マルチOS・全デバイスに対応します。
定期更新・安定運用
システムやソフトウェアの定期的な更新を含め、トラブルを未然に防ぐ安定運用を支えます。
多言語サポート
日本語・英語・中国語・ベトナム語に対応。海外拠点や外国籍スタッフを含めて、同じ品質のサポートを提供します。
進め方
現状ヒアリング
IT環境と困りごとの現状を伺い、サポートが必要な範囲を把握します。
窓口設計
問い合わせ方法・対応範囲・対応時間を、業務の実態に合わせて設計します。
運用開始
一次受けから解決までの運用を開始します。導入時の周知もサポートします。
定期改善
問い合わせの傾向から根本原因を見つけ、定期更新と改善を続けます。
よくある質問
社内にIT担当が1人もいなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。問い合わせの一次受けからトラブルの解決、システムの定期的な更新まで、情報システム部門の機能を丸ごと引き受ける前提のサービスです。
どこまで対応してもらえますか？
PC・ネットワーク・ソフトウェアの困りごとを幅広くカバーします。Windows・mac・LinuxのマルチOS、PC・スマートフォン・タブレットの全デバイスに対応し、一元的なサポート窓口として機能します。
海外拠点や外国籍のスタッフにも対応できますか？
対応できます。オフショアリソースの活用により、日本語のほか英語・中国語・ベトナム語に対応する多言語ヘルプデスクを提供しています。
社員の情報や社内データの扱いは安全ですか？
プライバシーマーク認証（10825173(02)）を取得した体制で、お客様の情報を保護しながら運用します。個人情報保護方針（PDF）もご覧いただけます。
Other Services
- AI導入コンサルティング（AIX）
- システム開発
- 3DCGグラフィックス
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